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深圳春节消费投诉劲增9倍QQ虚拟财产安全

发布时间:2019-11-10 22:05:07

深圳春节消费投诉劲增9倍 虚拟财产安全成新问题

昨天,深圳市消委会发布的2014年春节期间消费投诉统计报告显示,节日期间,深圳市消委会12315登记消费者投诉330宗,投诉数量相对于2013年春节期间的32宗,劲增了9倍多。其中,虚拟财产安全和游戏捆绑支付安全成为新问题,值得有关方面引起重视。

虚拟财产安全值得关注

从统计数据看,涉及腾讯公司的投诉有57宗,占总投诉量的17.3%。其中,主要是外地消费者反映游戏账号被腾讯公司以“使用第三方软件”、“外挂”等理由封号,有39宗。这类投诉一直是消费者投诉的热点、难点问题,消费者一般很难举证,通过消委会调解解决的可能性不大,迫切需要消委会协调腾讯公司研究妥善解决的办法。

另外,消费者腾讯账号被盗,导致虚拟财产丢失的投诉有13宗。如:2月5日下午,腾讯公司剑灵游戏用户郭先生游戏账户被盗,角色所达到的等级为45级,要求找回。这类投诉中,很多消费者为升级、购买道具等花了很多时间甚至支付的金钱,出现账号被盗,虚拟财产安全难以得到保障。

上团购承诺无法兑现

分析发现,今年春节期间,消费者投诉中具有一定节日特性的纠纷较多,主要反映酒店住宿、餐饮、航空运输等方面,这三类投诉在往年春节期间很少出现,今年达到30宗。其中,上团购承诺无法兑现的投诉相对集中,航班延误影响消费者与家人团聚。

消费者关于酒店住宿方面的投诉反映的问题主要集中在:一、上团购无法兑现。如,有消费者2月1日在携程团购了二个晚上入住酒店,价格88元/天,打入住时被告知无法入住,与卖家协商无果。二、团购套餐与上承诺不符,节日期间无法使用,包括团购承诺无法兑现和酒店加收服务费。如,消费者1月团购小南国中午6人套餐,价格是458元,上说1月30日~2月1日3天不能使用,2月1日拨打咨询时,酒店却告知年初七前都不能使用。

游戏捆绑支付不安全

统计数据表明,消费者关于通信服务的投诉有28宗,占服务类投诉的14.2%。虽然仍有一定数量,但较以往数量及所占比例都有所减少,尤其是往年节日期间电信上门服务不及时、通话质量、上速度慢等投诉大幅度减少。消费者反映比较多的是,流量及扣费问题。其中,游戏捆绑支付成为新问题。

深圳市消委会提供的投诉案例显示,连续有两名消费者投诉称,小孩通过玩游戏,在没有支付密码的情况下完成了“支付宝”支付,捆绑支付的安全性需提醒广大消费者注意。另一名消费者投诉称,其小孩子用玩《神庙逃亡》游戏时,由于小孩乱按,导致通过其捆绑的“支付宝”扣取了700多元,但小孩并不知道支付宝的账号密码。

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